【질문의 힘】《올바른 질문을 하면 제대로 된 답을 얻는다.》〔윤경 변호사 더리드(The Lead)〕
살다 보면 일이 꼬일 때가 있다.
진행하던 프로젝트가 난관에 부딪치는 경우도 생긴다.
어떻게 해결해야 할까?
이럴 때 난 스스로에게 계속 질문을 던진다.
그 질문에 대답을 하다보면, 결국 해결이 된다.
해결책을 찾는 것보다 중요한 것은 먼저 문제점을 정확하게 파악하는 것이다.
문제의 핵심을 파악하면, 답은 절로 나타나기 때문이다.
문제의 핵심을 파악하기 위해서 계속 질문을 던져라.
질문은 언제나 답보다 중요하고, 질문하는 자는 결국 답을 얻게된다.
좋은 질문은 생각을 자극한다.
질문은 곧 대답이다.
질문을 통해 정보를 얻을 수 있으며, 상황을 통제할 수 있다.
질문은 마음을 열게 하며, 귀를 기울이게 만든다.
질문에 답하면 스스로 설득이 된다.
게다가 좋은 질문은 상대방을 설득하고 도움을 얻는데 큰 역할을 하기도 한다.
며칠 전 백화점에서 원했던 크롬하츠(Chrome Hearts) 안경테가 입고되었다는 연락을 받았다.
카드계산을 할 무렵 매장직원은 그 이전에 스마트폰으로 발송한 VIP 쿠폰의 바코드를 입력하면 15% 할인이 된다는 것이다.
그런 쿠폰을 받은 기억이 있다.
하지만 관심을 유도하는 광고성 쿠폰으로 생각하고, 즉시 삭제해 버렸다.
“제가 쿠폰을 그만 삭제했습니다. 쿠폰 받은 것은 맞으니, 15% 할인해주시겠어요?”라고 물었다.
순간 어리석은 질문이란 것을 알았다.
이런 질문에 할인해 줄 매장직원은 없을 것이다.
당연히 “규정상 그렇게 할 수는 없습니다. 죄송합니다.”라는 정중한 거절의 메시지가 돌아왔다.
질문을 달리 했다.
“제가 받은 쿠폰을 실수로 삭제했습니다. 할인받을 수 있는 방법을 찾도록 도와주실 수 있는지요?”
담당직원은 즉시 쿠폰담당자에게 전화를 걸어 재발급이 가능한지 문의했으나, 재발송은 어렵다는 답신이 돌아왔다.
다시 다른 직원과 상담하더니, 매장 자체에 우량고객을 위한 쿠폰 1장을 자체 보유하고 있으며 이것을 이용하여 할인해 주겠다는 것이다.
15% 할인을 받았다.
제대로 된 질문, 올바른 질문의 힘이다.
내가 잘못했다는 것을 먼저 인정하면서, 다른 방법이 있는지를 겸손한 자세로 묻고, 또 도움을 요청했다.
무작정 할인을 해달라는 어리석은 질문으로는 원하는 답을 얻을 수 없다.
